Atenda pelo WhatsApp, entenda o que cada pessoa precisa e conduza a conversa sem perder o que já foi dito. Quando sua equipe precisar assumir, ela recebe tudo organizado para continuar dali.
O atendimento considera o que já foi dito para não repetir perguntas nem dar respostas fora de contexto.
Entende o que o cliente precisa Informações organizadasO que a pessoa precisa, o momento e a prioridade ficam organizados antes de chamar a equipe.
Equipe continua do ponto certo conversa entregue à equipe com históricoQuando uma pessoa assume, recebe o histórico e as informações importantes para continuar sem começar do zero.
O problema nem sempre é a falta de pessoas interessadas. Muitas oportunidades se perdem entre a primeira mensagem, o entendimento do que a pessoa precisa e a definição do próximo passo.
A pessoa entra em contato interessada, mas espera tempo demais por uma resposta.
A equipe precisa descobrir de novo o que já foi conversado antes de conseguir continuar.
Quando cada atendimento registra informações de um jeito, fica difícil saber quem precisa de atenção primeiro.
Algumas conversas terminam sem deixar claro o que o cliente ou a equipe deve fazer depois.
Escolha um tipo de negócio e acompanhe a conversa. A demonstração avança sozinha, mas você pode pausar, voltar, avançar ou clicar em uma mensagem para entender por que aquela resposta foi dada.
Cada mensagem ajuda a entender melhor a pessoa e deixa mais claro qual deve ser o próximo passo.
Quer começar esta semana.
Busca condicionamento.
Precisa de segurança antes de agendar.
Prefere depois das 19h.
Cliente relata atraso no serviço e já entrou em contato duas vezes. Pediu posição objetiva e não quer repetir o histórico.
Vendas, suporte e reclamações podem chegar à pessoa certa com um resumo do que aconteceu, o histórico, as informações importantes e uma sugestão do que fazer depois.
Conversar sobre meu negócio ↗O painel mostra, em um só lugar, quem precisa de retorno, quais conversas estão prontas para avançar, quais foram enviadas para a equipe, os agendamentos e onde o atendimento está travando.
Esse resumo pode chegar todos os dias à pessoa responsável, no horário que fizer sentido para a equipe.
O valor aumenta quando a conversa também ajuda a equipe a fazer o que precisa acontecer depois.
Mostrar opções que combinam com o pedido da pessoa e registrar a escolha sem a equipe precisar copiar mensagens de um lado para outro.
Lembrar de responder sobre orçamento, interesse, visita ou avaliação sem depender da memória de alguém.
Atualizar as ferramentas usadas pela equipe, criar tarefas e enviar o histórico para a pessoa certa quando o atendimento precisar de ajuda humana.
Aqui você vê cada etapa de forma simples: o que precisamos receber, o que decidimos juntos e o que fica pronto antes de colocar o atendimento para funcionar.
Primeiro, entendemos como as conversas acontecem hoje: quais perguntas aparecem, onde as pessoas ficam esperando e quando sua equipe precisa assumir.
Na primeira conversa, entendemos como vocês atendem hoje, onde a equipe perde tempo e o que pode melhorar a experiência de clientes e funcionários.
WhatsApp, indicação, anúncio, site, redes sociais ou outros canais.
Demora para responder, perguntas que se repetem, orçamento, agenda, retornos ou troca de responsável no meio da conversa.
Quem responde hoje, quais tarefas precisam ser feitas à mão e em que momento alguém da equipe precisa assumir.
Agenda, planilha, sistema de vendas ou qualquer outra ferramenta usada durante o atendimento.
Não precisa preparar apresentação. Um exemplo real de como uma conversa acontece hoje já ajuda bastante.
Não. O sistema pode cuidar das tarefas repetitivas e organizar as informações. Sua equipe continua responsável por decisões, negociações, reclamações e situações fora do comum.
Não. A conversa pode levar em conta o que já foi dito, as informações do seu negócio e o que o cliente já explicou. Assim, cada resposta continua de onde a anterior parou.
Funciona melhor para negócios que recebem muitas conversas pelo WhatsApp, como serviços, clínicas, academias, lojas, hospedagens, vendas que precisam de conversa e equipes de suporte.
Depende de como seu WhatsApp funciona hoje. Primeiro verificamos o número que você já usa e a rotina da equipe. Só depois definimos se alguma mudança é realmente necessária.
Em muitos casos, sim. Primeiro vemos quais ferramentas sua equipe já usa e o que cada uma permite fazer. A partir disso, definimos o que pode funcionar junto com o atendimento.
A equipe continua no controle. Preços, horários, regras e serviços devem vir de um lugar definido, para que o atendimento use sempre a informação certa.
Isso é combinado de acordo com o seu negócio. A conversa pode ir para uma pessoa quando o cliente pedir, houver uma reclamação, uma negociação, uma situação diferente do normal ou quando não houver informação suficiente para responder com segurança.
Depende de quantas informações, regras, ferramentas e testes serão necessários. Antes de começar, definimos as etapas para que você saiba o que será feito e possa conferir tudo antes de colocar em uso.
Você pode acompanhar quantas pessoas entraram em contato, quanto tempo demorou a resposta, quais conversas precisam de atenção, agendamentos, retornos pendentes e os motivos que fizeram a equipe precisar assumir.
Para começar, basta explicar o que sua empresa faz, como os clientes entram em contato e qual é o principal problema do atendimento hoje. Não precisa enviar informações pessoais de clientes.
Conte como seus clientes chegam pelo WhatsApp e em que momento as conversas costumam parar. A partir disso, conseguimos mostrar o que pode ser resolvido automaticamente e em quais momentos sua equipe deve assumir.